Política de Devolução

PhotoFrameNature

propriedade de José Jorge Caramelo Fidalgo

Sede Rua do Carvoeiro n.º 5, 6290 - 632 Vila Nova de Tazem

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio. 

Prazo de Livre Resolução e Devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionar. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre Resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode, por via de endereço eletrónico info@photoframenature.store, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efetuado por endereço eletrónico deve fazer referência aos seguintes dados:

• Nome do recetor;

• Contacto de telefone/telemóvel;

• Número da encomenda;

• Data da encomenda;

• Data de receção da encomenda;

• Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, para agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a Devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Photoframenature não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução caso o cliente opte por uma modalidade de recolha diferente e mais onerosa do que aquela apresentada pela loja.

No caso de a recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Photoframenature, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por endereço eletrónico info@photoframenature.store relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo acordo expresso que não implique custos adicionais para o cliente.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, verifique novamente a sua conta bancária. Se ainda assim o valor não for confirmado, contacte o seu gestor bancário ou o banco. Caso persista a dúvida, pode contactar-nos através do número telefone / WhatsApp 963356140  ou endereço eletrónico info@photoframenature.store.

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por endereço eletrónico através do seguinte endereço: info@photoframenature.store.

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

José Jorge Caramelo Fidalgo

PhotoFrameNature

Rua do Carvoeiro n.º5 

6290-632 Vila Nova de Tazem

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.

Portes de Envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme previsto na legislação em vigor no Decreto-lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Photoframenature, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que foram enviados.

Devoluções Internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contacto com a Photoframenature.